A PakSerene kozmetikai termékei az Európai Unió és Magyarország jogszabályai szerint szabályozottak. A nem gyógyszerknak minősülő kozmetikai termékekre a magyar fogyasztóvédelmi törvény és az EU 1223/2009 rendelet vonatkozik.
A nyitott vagy felhasznált termékek nem korulnak vissza. Ez a szabály a kozmetikai termékekre vonatkozik az EU-ban a higiéniai és biztonsági előírások miatt. Amikor megnyitja a terméket, azzal azt tudomásul veszi, hogy használatra készül.
Ha a termék sérült vagy hibás érkezik az Ön számára, lépjen velünk azonnal kapcsolatba a szállítást követő 48 órán belül. Kérjük, hogy küldjön fényképet a sérült csomagolásról. Ilyen esetben az ár részleges vagy teljes visszatérítésére van lehetőség.
Ha téves terméket kapott vagy a rendelés egyáltalán nem érkezett meg, vegye fel velünk a kapcsolatot. Az eset megvizsgálása után megfelelő megoldást nyújtunk, amely magában foglalhat csere szállítást vagy visszatérítést.
Minden visszatérítési vagy csere kérést az alábbi feltételek mellett lehet bejelenteni:
A PakSerene fedezi az eredeti szállítás költségét és a helyreállítás szállítási költségét, ha a termék hibás vagy sérült érkezik. Az Ön által végrehajtott hibás rendelés visszaszállítási költsége az Ön terhe.
Ha allergiás vagy bőrbotlási problémája van a termék összetevőire, ezt nem lehet visszatérítési oknak tekinteni, mert a termék a leírásnak megfelelően működik. Azonban javasoljuk, hogy konzultáljon orvosával, és szükség esetén vegye fel velünk a kapcsolatot.
A jóváhagyott visszatérítések feldolgozása általában 7-14 munkanapot vesz igénybe. A pénz banki átutaláson keresztül jut vissza az eredeti fizetési módra.
Az egyedi vagy speciális csomagolásokkal készült rendelések nem kerülnek vissza. Az ilyen rendelések véglegesen lezártnak tekintendők.
A PakSerene fenntartja a jogot, hogy módosítsa a visszatérítési szabályzatot. Az összes vitás kérdés a magyar bíróságok joghatósága alá tartozik.
E-mail: [email protected]
Telefon: +36 1 7481 6359
Cím: Széchenyi tér 9, 1051 Budapest, Magyarország